一个电话回访员的心声

(埇桥分局民意访评中心 曹凯明)

    时间如白驹过隙，匆匆而过。不知不觉间，我来到埇桥分局民意访评中心已经三个多月了。这三个多月以来一直在从事电话回访员的工作，这也让我对民意访评中心有了一个新的认识。

    很多人认为电话回访员工作非常简单轻松，很多朋友笑称：这个工作只需要动动嘴即可，轻松简单。其实不然，电话回访员的工作人员也需要了解多方面的知识，比如如何与人沟通，如何让受访者愿意接受我们提出的问题。这份工作还能影响个人的性格，提升个人的心里素质。面对一个以前从来没接触过的行业，我们就应该虚心讨教、从头学起。

    重复对特定人员进行电话回访，是每位电话回访员每天都要从事的工作。面对一成不变、相对枯燥的工作，我们首先要有足够的耐心和真诚的态度。在这个多元化的信息时代，每个人每天都可能接到很多营销电话或者回访电话，可能对于我们有相当大的戒备心和抵触情绪。那我们怎样才能让回访对象愿意接受我们的回访呢？

首先，我们的工作是进行电话回访。在与受访者的交流过程中，虽然不是面对面的直接交流，但是我们的语气和态度以及表情对方都是能感受到的，有气无力或者冷冷淡淡的对话，可能换来的就是回访对象对你的爱答不理，甚至拒绝回答。相反，如果我们态度热情，微笑说话，就会无形中拉近我们和受访者之间的距离，让受访者更容易接受我们的提问。

    这三个多月的工作，也让我变得更有耐心，慢慢改掉了以往的焦躁和不成熟。很多时候，刚开始面对回访对象的情绪发泄真是受不了，自己的声音也会因为回访对象的责骂而情不自禁的提高，领导规定好的标准用语也忘得一干二净。后来，在领导的提醒和指导下，我慢慢的领悟到该如何处理此类事件，更让我认识到作为电话回访员最基本的条件就是处变不惊、理性对待。在多次的工作中，我们都在慢慢成长、慢慢成熟，对工作也越来越得心应手，慢慢的学会如何调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态去面对工作和生活。梅花香自苦寒来，磨练才是成功的动力。